反馈的力量:如何使反馈建设性

批评对任何人来说都不是那么容易听到的,但是批评的提供方式会对反馈的接收方式以及它对帮助接受者成长的作用产生巨大的影响。

大多数组织处理反馈的方式是可怕的。老板拯救了所有东西,直到可怕的绩效评论卷绕环绕。在一天内堆积一年的反馈是艰苦的,对每个人的每个人都很紧张。它被视为令人尴尬的东西,而不是增长的机会。

我认为问题不仅在于整个绩效评估过程,还在于我们如何沟通前锋ACK。我们制度化了让人们知道他们是如何做的,往往是一个比善良更弊的过程。但我们尽职尽责地遵守向我们交给我们的系统,即使每个参与者都不令人愉快。

如果反馈是基于正确的意图并以正确的方式提供,那么反馈将是非常宝贵的。知道怎么做和什么时候做是一种技能,就像其他技能一样,需要练习才能掌握。

这是我教导的过程世界各地的领导者。它有效,建设性,旨在实现员工的整体增长和发展。

确保有理由。为了让反馈有效,它必须有一个目的。您可能正在分析一个最近的问题,以防止它再次发生,或者员工的角色可能涉及到一个目标扩展的领域。有效的反馈需要可信度,而如果情境是“现在是审查时间,我必须在‘有待改进的领域’下列出一些内容”,那么这种可信度就会消失。

必须在适当的时间和正确的持续时间给出。适当的时间很重要。当事件触发需要反馈时,尽快提供(但不是在当下的热量中)。及时反馈允许您更有效地解决问题,而且它不会让员工感到盲目。

它必须经常和定期完成。无论是每天、每周还是每月,检查事件并寻找高峰和低谷,特别是那些变化会带来好处的地方,应该成为你领导的常规部分。当反馈成为这个过程的一部分时,它不会让收件人觉得自己被孤立了,或者像是替罪羊。

保持简单和具体。有效,反馈必须清楚。留在轨道上并坚持手头的问题。避免像短语一样你永远不或者你总是,讨论特定行为的影响,不要责备或个人批评。

使其互动。反馈在处理不作为单向街道但是解决问题的交互式会话时,反馈效果最佳。要求输入和想法,以帮助澄清它是关于进步,而不是惩罚。

使用“我”语句。最好的反馈来自于你的个人观点。你可以通过确保你的句子以“我”开头来避免标签、指责和指责:我想,我感觉到,,通过表达自己的关心和关心,

知道什么时候去私人。这是一个聪明的原则,很容易忘记:在私密的公共和批评中发出认可。营造一个安全的环境,远离听力耳朵,并以一种无法忽视或扰乱对话的方式说话。隐私很重要。

保持专注。一个良好的反馈讨论是关于一个问题,并没有一次性和小小的申诉。如果您将反馈的范围扩展到包括目标和批评,您有一个员工的危险,员工遭受攻击和沮丧 - 谁不会?坚持员工需要改变的具体行为。

对于每一个否定,给出两个肯定。一个好的规则是从积极的事情开始。这有助于人们在接受信息时保持正确的心态。用一些积极的东西来结束讨论也是很好的,这样他们就不会沮丧地离开。

跟进进度。反馈的整体目的是改进。需要在一个恒定的循环中进行反馈,其中每个人都在考虑他们所做的事情以及它们可以做得更好的事情,因为他们努力发展和发展 - 这需要衡量成就。讨论什么是不起作用的,并在任何需要修改的事情上一起工作。

如果反馈是积极的和有建设性的,结果就会是积极的;如果它是建立在消极的基础上,缺乏参与和失败就会随之而来。

从内部领导:当它是双向街道时,反馈是有效的。您需要知道如何有效地提供它并建设性地接收它。


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14对“反馈的力量:如何让反馈具有建设性”的回应

  1. Chandra.

    23.2018年1月,

    想要带一个观察。当以正确的意图以正确的方式提供时,反馈可能是非常宝贵的。我相信你的意思是它有价值。或者它应该是“没有提供的宝贵。”
    谢谢你!

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  2. arun thakur.

    14.2018年2月,

    给予/获得反馈是有帮助的,但组织需要培养/培养工作/团队文化,以积极的方式鼓励同样的事情,否则可能就会失败....

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  3. 莫妮卡Gotzmann

    16. 2018年2月

    反馈是如此重要,但又是如此难以管理的领域。在你的文章中概述的想法确实有效地展示了如何使这成为一个建设性的过程。在这个过程中,沟通技巧当然是无价的。

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  4. Narayan Kamath.

    24.2018年4月,

    好文章@LollyDaskal。谢谢你的分享。
    我同意你的大部分观点,但我讨厌“三明治”(积极-消极-积极)。这可能会让给予反馈的人感觉更舒服,让接受者感到困惑。
    有两个有用的三明治元素可以使用。
    第一,总的来说,作为一个领导者,你必须给予更多的积极/鼓励的反馈,而不是消极/纠正性的。
    其次,你可以以积极/有希望的口吻结束反馈,同时保持重点。

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  5. Narayan Kamath.

    25.2018年4月,

    '宝贵'意味着“非常有价值”......

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  6. 科维奇Agbaba

    20.2018年8月,

    反馈很重要。有效的反馈,积极和消极,非常有帮助。反馈是将用于制定重要决策的有价值的信息。

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  7. 丽贝卡·加德纳

    24. 2020年9月

    当您说需要定期完成反馈,如果它实际上是成为领导的一部分,需要定期进行反馈。在我看来,使用结构化的反馈调查是一个好主意,以确保它处于例程,预先确定的间隔。你的文章有很多有趣的信息,给了我一个关于反馈的新视角,因此感谢您清楚地解释!

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