如何在危机时刻与员工沟通

这些是艰难的时期。大流行,其相关的经济问题和政治紧张局势都肆无忌惮地在视线上没有结束,现在今年最寒冷,最黑暗的季节即将到来。如果你的员工就像大多数人一样,即使没有任何具体犯错误,他们也会感到疲惫和强调。有时像这样,你与人民沟通的方式比以往任何时候都更重要。以下是一些提醒:

与护理。当人们在工作中遇到困难时,尤其是当他们在远程工作,而你又不能在同一个房间里观察细微的表情和肢体语言时,你需要非常小心地沟通每一件事。记住,人们会特别仔细地倾听和分析你所说的细节。

不要对人期望太多。我们经常要求人们在危机时刻超越他们通常的角色,而大多数员工都愿意付出更多。但也要记住,不要在意他们对平衡和自我照顾的需求。不要让危机成为无休止加班的理由,但要保持尽可能合理的期望。

让人们参与决策过程。人们不想只是被告知要做什么;他们想知道自己对正在发生的事情有发言权,尤其是在具有挑战性的情况下。尽你所能地为广泛参与腾出空间,并确保让人们知道他们很重要,他们的想法是有价值的。当人们感到自己拥有所有权时,他们更关心结果。

承认员工的情绪。花时间去寻找并倾听员工的观点,让他们知道自己的意见被倾听和重视。向他们保证,他们在表达自己的感受时是安全的,并坦率地表达自己的一些情绪,以帮助强化这一点。承认并确认你从员工那里听到的东西。表达理解,如果可以的话,寻求帮助。

创造一种授权的文化。在危机中,对人们感到有控制来说尤为重要,以及你如何沟通和你所说的是重要的。你不希望员工觉得他们正在掌握,所以确保他们明白他们是他们行动的作者,并在这个不确定的时候能够做出选择。鼓励自我启动和参与;避免控制语言并最大限度地减少强制控制,如不切实际的截止日期。相反,通过参与,鼓励和积极的反馈来寻找激励人们的方法,通过提供您的要求背后的理由,是透明的。

沟通是危机中的关键,作为一个领导者,你的沟通方式将决定你在这些艰难时期是茁壮成长还是勉强生存。

从内部领导:只有花时间去理解他们的人民,人民才会最尊重他们,激励他们在危机时刻全力以赴。


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对“如何在危机时刻与员工沟通”的一个回应

  1. Adrian Baillargeon教授

    12.2020年11月

    谢谢分享Lolly。一些伟大的秘诀。

    我认为当谈到“不要对人期望太高”时,我们必须小心。过度工作并不理想,过度工作也不理想。我认为关键是要尽可能明确期望。如果期望没有得到满足——那么就需要进行一场好奇的对话,以了解是什么影响了交付。

    也许这就是授权文化的由来,我很喜欢你的观点。

    干杯
    艾德里安

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